Te contamos el caso de éxito del Ministerio de Turismo de Aruba, para entender el potencial de este producto que integra teléfonos móviles, lealtad, y experiencias digitales.
Conocer los deseos e intereses de los compradores es la clave que le permite a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes en el momento exacto y de la manera mĆ”s apropiada. Saber bien quĆ© es lo que quieren, la forma en que lo quieren, cómo y cuĆ”ndo es información valiosa y de primera calidad para las compaƱĆas al momento de salir al mercado.
Con el avance del tiempo y los desarrollos tecnológicos, las metodologĆas de marketing han cambiado y surgieron nuevas formas, mĆ”s prĆ”cticas y eficientes. La tendencia actual es que todo se estĆ” transfiriendo al celular. Las personas quieren estar conectadas todo el tiempo, en cualquier lugar.
Conociendo al cliente a travƩs de Awakke
AwakkeĀ es justamente una herramienta novedosa que engloba estas caracterĆsticas y que brinda la posibilidad a las empresas de conocer, a travĆ©s de mĆ©tricas, el comportamiento de sus clientes a fin de generar las ofertas que mĆ”s se ajusten al mercado. Se puede obtener información analĆtica, conectar con ellos, comunicarse, fidelizar y realizar estadĆsticas de consumo; tales como los recorridos en las instalaciones, los tiempos de estadĆa en cada producto y la identificación de intereses de los usuarios. Genera que las firmas reconozcan quiĆ©nes son sus clientes mĆ”s fieles y quiĆ©nes consumen su marca con mayor regularidad a travĆ©s de la creación de mediciones y reportes que muestran el ciclo de vida del consumo en la parte offline. En pocas palabras, Awakke tiene tres pilares: observar, conectar y analizar para bĆ”sicamente atraer, retener y conocer a los clientes.
Esta herramienta puede ser usada tanto por shoppings, recitales, estaciones de servicios, pequeños locales o ciudades enteras para medir el flujo de gente que entra y sale y saber cómo es el comportamiento de la gente en un punto de venta.
Caso de Ʃxito: Aruba Tourism Authority
El caso de Aruba, por ejemplo, es un caso de éxito para entender el potencial de esta herramienta que integra teléfonos móviles, lealtad, y experiencias digitales. Si hay una isla en el mundo que sabe de felicidad y bienestar es Aruba. AdemÔs de contar con algunas de las mejores playas del mundo, las autoridades realizan cotidianamente eventos tanto deportivos como culturales para atraer a mÔs turistas. En la actualidad, Argentina se encuentra en el segundo lugar en el mercado global de Aruba detrÔs de Estados Unidos.
ArubaĀ Tourism Authority (ATA), que comparte el objetivo macroeconómico del gobierno de Aruba de estimular el turismo como principal actividad económica de la isla, decidió acceder a la implementación de Awakke con objetivos bien definidos. Por un lado, querĆan entender la rentabilidad de la inversión de los eventos pudiendo medir la cantidad de turistas que pasaron por cada evento. Otro objetivo planteado fue entender los intereses de dichos turistas para poder realizar marketing relacional.
Para poder medir la operación de sus eventos masivos evaluaron en principio y, por primera vez, dos festivales grandes de la isla: el Fashion Week, realizado en Diciembre de 2016, y el Soul Beach Festival que se llevó a cabo en Mayo de 2017 e incluyó a Usher, el fenómeno mundial y acreedor de varios premios junto a The Roots, ganadores del Grammy.
Los tres pilares: Observar, conectar y analizar
En primera instancia Ctrl365 colocó nodos los cuales captaron la seƱal de todos los dispositivos telefónicos que deambulaban por los lugares donde se instalaron los routers a travĆ©s de la red de telefonĆa, la red de datos, una conexión Bluetooth o el Wi-Fi encendido. Se distribuyeron asĆ 20 nodos en sectores especĆficos de la isla como el aeropuerto y el puerto, shoppings (Paseo Herencia) cadenas multinacionales como Marriott, playas (Moomba Beach, Sand Beach, Baby Beach, Surfside Beach) restaurantes y bares (Faro, Giannis, Garden Fresh, Gelatissimo, Azia) y estadios (Harbor Stadium) que tenĆan relación con los eventos a evaluar.
A travĆ©s de la implementación del producto tecnológico Awakke, el Ministerio de Turismo de Aruba pudo comenzar a comprender el comportamiento offline de sus visitantes. Al detectar un telĆ©fono se crearon zonas por intereses (gastronomĆa, playas, shoppings, festivales), patrones de comportamiento, recorridos, permanencias por tiempo,Ā flujos por zonas, y reincidencias. La omnicanalidad, offline y online, permitió la personalización de la comunicación por todos los medios posibles e interactuar con los turistas. A cambio, los visitantes obtenĆan desde sus móviles beneficios como promociones, contacto relacional, posibilidad de medios de pago, calendarización y eventos, otorgĆ”ndole un valor agregado y brindĆ”ndole información que como turista le sirviera a la hora de tomar decisiones de viaje.
La recopilación de estos datos y la generación de reportes cualitativos y cuantitativos representaron la segunda etapa. AquĆ se procesó la información y se consiguieron valores tales como la permanencia de los visitantes en los festivales, si estos eran visitantes nuevos o recurrentes, en quĆ© dĆas de la semana y horarios hubo mayor flujo de personas; cuĆ”les fueron las tiendas y playas mĆ”s visitadas, cuĆ”nta gente se dirigió del aeropuerto al estadio y cuĆ”nta a los shoppings o playas, cuĆ”ntos de los viajeros se dirigieron de los hoteles a un comercio o cuĆ”ntos de los usuarios volvieron de la playa al hotel, mĆ”s de una vez al dĆa, a dónde iban a comer los turistas despuĆ©s de los desfiles, etc.
Estas son algunas de las preguntas que las autoridades de Aruba, luego de la implementación de Awakke, pudieron contestar: ĀæDónde es mĆ”s efectiva una publicidad? Mis promociones y marketing Āæson eficaces en la conversión a clientes fieles? ĀæMĆ”s tiempo en el punto a medir se traduce en mĆ”s ventas? ĀæCuĆ”ntas personas que pasan por delante de la promoción de hotel, el evento o la playa vienen a estos? ĀæQuĆ© intereses cruzados tienen los usuarios durante su estadĆa?
El último paso y pilar de Awakke correspondió al anÔlisis de la información lograda. La generación de métricas y el cruce de información Big Data y Social Listening permitió la creación de patrones, comparativas de rendimiento y el entendimiento de cómo, dónde y quienes son los que generan conversiones.