La gran premisa de los hoteles es la experiencia, lo que nadie ve detrĂ¡s es la cantidad de back office y procesos de estrĂ©s a los que estĂ¡n sometidas esas organizaciones, principalmente en temporada altas. RPA permite eliminar estos obstĂ¡culos y potenciar las experiencias de los clientes.
La industria hotelera genera una gran cantidad de tareas de back office que son imperceptibles a los ojos de los clientes pero que repercuten en su experiencia. De esto surgen una serie de problemas, comencemos por decir que son procedimientos rutinarios que requieren poca capacitaciĂ³n y no agregan mucho valor al negocio. BĂ¡sicamente, nos referimos a tareas basadas en el copy & paste de datos y la corroboraciĂ³n de informaciĂ³n. Por ejemplo, el input de datos en planillas de excel, la respuesta a preguntas que son denominadores comunes, la generaciĂ³n de check in y check out, procesamiento de facturas y reclamos.
En segundo lugar, en temporada alta se generan cuellos de botella, tanto en la contrataciĂ³n de recursos humanos como en la realizaciĂ³n de los procedimientos mencionados anteriormente, especialmente cuando varias Ă¡reas se ven involucradas. Lo cual somete a las compañĂas hoteleras bajo presiĂ³n y repercute en la performance de todos los colaboradores durante los meses estratĂ©gicos y mĂ¡s importantes del año.
Al implementar Trabajadores Digitales todos estos problemas desaparecen. RPA se encarga de realizar inteligente y automĂ¡ticamente todas las tareas de back office en cuestiĂ³n de segundos y con una tasa de error del 0%. Un detalle no menor, es que la Fuerza Laboral Digital permanece activa las 24 horas, los 7 dĂas de la semana. Esto permite que los clientes obtengan una respuesta satisfactoria e inmediata ante su demanda, por ejemplo responder preguntas en la madrugada o realizar cambios de Ăºltima hora en sus reservas.
Mientras tanto el negocio crece y los colaboradores humanos quedan liberados de pesadas responsabilidades para dedicarse a las tareas de mayor valor agregado.
Beneficios:
- OptimizaciĂ³n de recursos humanos.
- Sin cambios ni impacto operativo en los sistemas existentes.
- Agilidad en el entorno operativo.
- EliminaciĂ³n de cuellos de botella y procesos de estrĂ©s.
- PotenciaciĂ³n de la experiencia del cliente que se traduce en una mayor tasa de fidelizaciĂ³n.
- ReducciĂ³n de costos operativos.
- MaximizaciĂ³n de ganancias.