Ante el constante aumento de la comunicación digital y el permanente flujo de información, las compañías se ven obligadas a buscar la manera de analizar, descubrir y entender todo el volumen de datos que manejan (estructurados, no estructurados y semiestructurados) para conocer a sus clientes e interactuar con ellos de la mejor manera para luego poder tomar las decisiones de negocio correctas.