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Blue Prism Service Assist: la nueva solución a medida para los call centers

Nuestro partner Blue Prism anunció el lanzamiento de Service Assist, una nueva tecnología diseñada especialmente para automatizar tareas en los centros de atención al cliente.

Es la primera vez que Blue Prism diseña un producto específicamente para este mercado. Los centros de atención al cliente se caracterizan por interactuar simultÔneamente con miles de clientes y manejar grandes volúmenes de datos de diferentes entidades. Si bien, durante muchos años, numerosas compañías depositaron su confianza y servicio de atención en este tipo de organizaciones, en el 2020 los call centers experimentaron un crecimiento exponencial debido al confinamiento que forzó a los usuarios de todo tipo de servicio o producto, a realizar todas las actividades desde sus casas y la asistencia remota pasó a ser la protagonista ante cualquier inconveniente.

ā€œLos centros de contacto B2B y B2C son grandes empresas con un gran nĆŗmero de interacciones, agentes y una complejidad significativa en el manejo de las transaccionesā€, dijo Bruce Mazza, vicepresidente global de Technology Alliance Program de Blue Prism. ā€œLos colaboradores humanos suelen dedicar mĆ”s tiempo a interactuar con las complejidades de los sistemas, que a atender llamadas. La automatización en este entorno no solo ahorra costos, al permitir que los agentes atiendan mĆ”s llamadas, sino que puede tener un impacto directo en la experiencia y la satisfacción del cliente”, destacó.

Service Assist estÔ estratégicamente diseñado para superar las barreras heredadas de viejos sistemas, mediante la Fuerza de Trabajo Centralizada que se encarga de procesar la información y proveer una panorama global de todas las interacciones con los clientes, que estén llevando a cabo los agentes. En otras palabras, Service Assist facilita el trabajo de los colaboradores humanos, reduce costos y optimiza los recursos de las compañías, al encargarse en cuestión de segundos de:

  • BĆŗsquedas en bases de datos.
  • Programación de devoluciones de llamadas.
  • Actualización de registros de clientes.

Cabe destacar que la nueva tecnología de Blue Prism utiliza GUI, una de las formas mÔs simples y dinÔmicas que existen de automatizar tareas. AdemÔs, al ser una implementación de código abierto, es altamente complementario con cualquier software de gestión de plataformas, se integra perfectamente y lo potencia. Otro punto a favor, es que el bot de Blue Prism no comparte teclado con los agentes, lo cual lo vuelve una implementación aún mÔs segura.

ā€œService Assist se basa en nuestro producto principal, pero agrega nuevas capacidades y componentes para esta situación distinta, con un gran nĆŗmero de agentes y un gran nĆŗmero de llamadasā€, dijo Bruce Mazza. ā€œAlgunos de nuestros clientes han estado utilizando Blue Prism para la automatización desatendida, para realizar algunas tareas administrativas y automatizarlas. Pero Service Assist proporciona una integración directa entre la Fuerza Laboral Digital, los agentes humanos y los clientes” agregó.

Este año desde Ctrl365 fuimos reconocidos como Silver Delivery Provider de Blue Prism, si te interesa recibir mÔs información sobre esta y otras tecnologías contactanos.

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