En el mundo empresarial actual, la automatización de procesos se ha convertido en una necesidad para la mayoría de las organizaciones que buscan aumentar su eficiencia y reducir costos. Los productos de SS&C|Blue Prism son una de las herramientas líderes en el mercado de automatización de procesos robóticos (RPA), ofreciendo una amplia variedad de soluciones para automatizar tareas repetitivas y aumentar la productividad.
En este sentido, los diferentes tipos de soporte que ofrece SS&C|Blue Prism son fundamentales para garantizar el correcto funcionamiento de los procesos automatizados y para asegurar que cualquier problema sea resuelto de manera rápida y eficiente. En este artículo, nos enfocaremos en los tipos de soporte Production y Business Critical, detallando sus características y beneficios para las empresas que utilizan Blue Prism en sus procesos de automatización.
El Production Support está diseñado para clientes que buscan soporte para la implementación de soluciones de automatización de procesos en sus procesos empresariales. Este nivel de soporte proporciona una respuesta rápida a las consultas y problemas de los clientes, garantizando un tiempo de respuesta de dos horas para problemas críticos. Además, incluye actualizaciones de software y mejoras de rendimiento.
Por otro lado, el Business Critical Support es la opción ideal para clientes que buscan la máxima disponibilidad y rendimiento de su plataforma de automatización. Este nivel de soporte proporciona un equipo de expertos en automatización dedicados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar la máxima disponibilidad y respuesta a los problemas críticos en menos de una hora. Además, este nivel de soporte incluye actualizaciones de software y mejoras de rendimiento, así como la asistencia personalizada de un Gerente de Servicio de Clientes de SS&C Blue Prism.
| Community Support | Basic Support | Production Support | Business Critical Support | |
| Llamadas a Expert Connect | – | – | 5 | 10 |
| Support Relationship Manager | – | – | – | ✔️ |
| Incident Manager | – | – | ✔️ | ✔️ |
| Chat en vivo | – | – | – | ✔️ |
| Soporte EOL | – | – | – | 12 meses |
| P1 Resolución objetivo | – | – | – | 12 hrs. |
| P1 Respuesta a problemas | – | – | 1 hr. | 30 min. |
| P2 Resolución objetivo | – | – | – | 36 hrs. |
| P2 respuesta a problemas | – | – | 4 hrs. | 2 hrs. |
| Contactos Nominados | – | 3 | 10 | 50 |
| Horas de soporte | – | 9-5 | 7-7 Lu-vie | 24/7 (P1)
24/5 (P2-4) |
| Acceso de soporte digital | – | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Nuevas versiones | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Comunicados de mantenimiento | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| E-Learning | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Participación comunitaria | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
La adquisición de uno de los dos soportes premium no solo garantiza una solución más rápida y efectiva de problemas técnicos, sino también el acceso a una amplia gama de herramientas avanzadas de automatización. Los clientes con soporte Production o Business-Critical reciben acceso al portafolio de productos de SS&C Blue Prism, que incluye Capture, Process Assessment Tool, Automation Lifecycle Management, Decipher IDP, Interact, Decision, Process Intelligence y los Aceleradores de Blue Prism para su uso con SAP® ERP. Estas herramientas avanzadas ofrecen una mayor eficiencia y flexibilidad en la automatización de procesos empresariales, lo que se traduce en una mayor productividad y rentabilidad para su empresa.
En el caso de Ctrl365, como proveedor líder de soluciones de automatización de procesos y socio estratégico de SS&C Blue Prism, nuestros clientes pueden beneficiarse de estas opciones de soporte de SS&C Blue Prism, junto con la experiencia y el apoyo de nuestro equipo de expertos en automatización de procesos. Además, en Ctrl365 nos comprometemos a brindar una asistencia personalizada y eficiente a nuestros clientes, asegurando la máxima satisfacción y resultados exitosos.
No dude en contactarnos para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle a implementar soluciones de automatización de procesos robóticos en su empresa, y cómo podemos proporcionarle soporte personalizado y eficiente con la ayuda de Blue Prism. Aproveche al máximo su plataforma de automatización con los mejores niveles de soporte de SS&C Blue Prism y Ctrl365.
