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Descubra como os serviços premium da SS&C | Blue Prism podem aprimorar seus processos de automação.

No mundo empresarial atual, a automação de processos tornou-se uma necessidade para a maioria das organizações que buscam aumentar sua eficiência e reduzir custos. Os produtos da SS&C | Blue Prism são uma das principais ferramentas no mercado de automação de processos robóticos (RPA), oferecendo uma ampla variedade de soluções para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a produtividade.

 

Nesse sentido, os diferentes tipos de suporte oferecidos pela SS&C | Blue Prism são fundamentais para garantir o bom funcionamento dos processos automatizados e para garantir que qualquer problema seja resolvido de maneira rápida e eficiente. Neste artigo, vamos nos concentrar nos tipos de suporte Production e Business Critical, detalhando suas características e benefícios para empresas que utilizam o Blue Prism em seus processos de automação.

 

O Suporte Production foi projetado para clientes que procuram suporte para a implementação de soluções de automação de processos em seus negócios. Esse nível de suporte oferece respostas rápidas a consultas e problemas dos clientes, garantindo um tempo de resposta de duas horas para problemas críticos. Além disso, inclui atualizações de software e melhorias de desempenho.

 

Por outro lado, o Suporte Business Critical é a opção ideal para clientes que buscam máxima disponibilidade e desempenho de sua plataforma de automação. Esse nível de suporte fornece uma equipe de especialistas em automação disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a máxima disponibilidade e resposta a problemas críticos em menos de uma hora. Além disso, esse nível de suporte inclui atualizações de software e melhorias de desempenho, bem como a assistência personalizada de um Gerente de Serviço de Clientes da SS&C Blue Prism.

 

  Suporte da Comunidade  Suporte Básico  Suporte de Produção  Suporte Crítico para os Negócios 
Chamadas para Expert Connect      5  10 
Gerente de Relacionamento de Suporte        ✔️ 
Incident Manager      ✔️  ✔️ 
Chat ao vivo        ✔️ 
Suporte EOL        12 meses 
P1 Objetivo de resolução        12 hrs- 
P1 Resposta para Problemas      1 hr.  30 min. 
P2 Objetivo de resolução        36 hrs. 
P2 Resposta para Problemas      4 hrs.  2 hrs. 
Contatos Designados    3  10  50 
Horário de Suporte    9-5  7-7 lun. e sex  24/7 (P1) 

24/5 (P2-4) 

Acesso ao Suporte Digital    ✔️  ✔️  ✔️ 
Novas Versões  ✔️  ✔️  ✔️  ✔️ 
Comunicados de Manutenção  ✔️  ✔️  ✔️  ✔️ 
E-Learning  ✔️  ✔️  ✔️  ✔️ 
Participação na Comunidade  ✔️  ✔️  ✔️  ✔️ 

 

A aquisição de um dos dois suportes premium não apenas garante uma solução mais rápida e efetiva para problemas técnicos, mas também o acesso a uma ampla gama de ferramentas avançadas de automação. Clientes com suporte Production ou Business-Critical têm acesso ao portfólio de produtos da SS&C Blue Prism, que inclui Capture, Process Assessment Tool, Automation Lifecycle Management, Decipher IDP, Interact, Decision, Process Intelligence e os Aceleradores Blue Prism para uso com o SAP® ERP. Essas ferramentas avançadas oferecem maior eficiência e flexibilidade na automação de processos empresariais, resultando em maior produtividade e rentabilidade para sua empresa.

No caso da Ctrl365, como fornecedor líder de soluções de automação de processos e parceiro estratégico da SS&C Blue Prism, nossos clientes podem se beneficiar dessas opções de suporte da SS&C Blue Prism, juntamente com a experiência e o suporte de nossa equipe de especialistas em automação de processos. Além disso, na Ctrl365 nos comprometemos a fornecer suporte personalizado e eficiente aos nossos clientes, garantindo a máxima satisfação e resultados bem-sucedidos.

 

Não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações sobre como podemos ajudar na implementação de soluções de automação de processos robóticos em sua empresa, e como podemos fornecer suporte personalizado e eficiente com a ajuda da Blue Prism. Aproveite ao máximo sua plataforma de automação com os melhores níveis de suporte da SS&C Blue Prism e Ctrl365.

 

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