No mundo empresarial atual, a automação de processos tornou-se uma necessidade para a maioria das organizações que buscam aumentar sua eficiência e reduzir custos. Os produtos da SS&C | Blue Prism são uma das principais ferramentas no mercado de automação de processos robóticos (RPA), oferecendo uma ampla variedade de soluções para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a produtividade.
Nesse sentido, os diferentes tipos de suporte oferecidos pela SS&C | Blue Prism são fundamentais para garantir o bom funcionamento dos processos automatizados e para garantir que qualquer problema seja resolvido de maneira rápida e eficiente. Neste artigo, vamos nos concentrar nos tipos de suporte Production e Business Critical, detalhando suas características e benefícios para empresas que utilizam o Blue Prism em seus processos de automação.
O Suporte Production foi projetado para clientes que procuram suporte para a implementação de soluções de automação de processos em seus negócios. Esse nível de suporte oferece respostas rápidas a consultas e problemas dos clientes, garantindo um tempo de resposta de duas horas para problemas críticos. Além disso, inclui atualizações de software e melhorias de desempenho.
Por outro lado, o Suporte Business Critical é a opção ideal para clientes que buscam máxima disponibilidade e desempenho de sua plataforma de automação. Esse nível de suporte fornece uma equipe de especialistas em automação disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a máxima disponibilidade e resposta a problemas críticos em menos de uma hora. Além disso, esse nível de suporte inclui atualizações de software e melhorias de desempenho, bem como a assistência personalizada de um Gerente de Serviço de Clientes da SS&C Blue Prism.
| Suporte da Comunidade | Suporte Básico | Suporte de Produção | Suporte Crítico para os Negócios | |
| Chamadas para Expert Connect | – | – | 5 | 10 |
| Gerente de Relacionamento de Suporte | – | – | – | ✔️ |
| Incident Manager | – | – | ✔️ | ✔️ |
| Chat ao vivo | – | – | – | ✔️ |
| Suporte EOL | – | – | – | 12 meses |
| P1 Objetivo de resolução | – | – | – | 12 hrs- |
| P1 Resposta para Problemas | – | – | 1 hr. | 30 min. |
| P2 Objetivo de resolução | – | – | – | 36 hrs. |
| P2 Resposta para Problemas | – | – | 4 hrs. | 2 hrs. |
| Contatos Designados | – | 3 | 10 | 50 |
| Horário de Suporte | – | 9-5 | 7-7 lun. e sex | 24/7 (P1)
24/5 (P2-4) |
| Acesso ao Suporte Digital | – | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Novas Versões | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Comunicados de Manutenção | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| E-Learning | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Participação na Comunidade | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
A aquisição de um dos dois suportes premium não apenas garante uma solução mais rápida e efetiva para problemas técnicos, mas também o acesso a uma ampla gama de ferramentas avançadas de automação. Clientes com suporte Production ou Business-Critical têm acesso ao portfólio de produtos da SS&C Blue Prism, que inclui Capture, Process Assessment Tool, Automation Lifecycle Management, Decipher IDP, Interact, Decision, Process Intelligence e os Aceleradores Blue Prism para uso com o SAP® ERP. Essas ferramentas avançadas oferecem maior eficiência e flexibilidade na automação de processos empresariais, resultando em maior produtividade e rentabilidade para sua empresa.
No caso da Ctrl365, como fornecedor líder de soluções de automação de processos e parceiro estratégico da SS&C Blue Prism, nossos clientes podem se beneficiar dessas opções de suporte da SS&C Blue Prism, juntamente com a experiência e o suporte de nossa equipe de especialistas em automação de processos. Além disso, na Ctrl365 nos comprometemos a fornecer suporte personalizado e eficiente aos nossos clientes, garantindo a máxima satisfação e resultados bem-sucedidos.
Não hesite em entrar em contato conosco para obter mais informações sobre como podemos ajudar na implementação de soluções de automação de processos robóticos em sua empresa, e como podemos fornecer suporte personalizado e eficiente com a ajuda da Blue Prism. Aproveite ao máximo sua plataforma de automação com os melhores níveis de suporte da SS&C Blue Prism e Ctrl365.
