Blue Prism presenta 3 nuevos programas de soporte para potenciar a las organizaciones con el seguimiento y expertise de especialistas.
Estos nuevos programas van a poder ser contratados de manera exclusiva a través de partners certificados como CTRL365.
Los mismos buscan ofrecer una capa de soporte para apoyar a las organizaciones. Este tipo de solución es vital en circunstancias como las que vivimos actualmente, en las cuales gran parte de la operación de una empresa puede recaer en la fuerza de trabajo digital o es necesario implementar nuevos trabajadores para atender tareas que no pueden ser realizadas por personas.
De esta forma se establecen los siguientes programas de soporte que buscan ofrecer una guía en cualquier etapa del proceso de implementación de RPA en una organización :
Production Support
- El nivel correcto de soporte independientemente de la cantidad de trabajadores digitales que operan en un entorno de producción
- Soporte en vivo de 7 a.m. a 7 p.m. en su zona horaria
Business Critical Support
- Mejor si se necesita soporte en vivo 24×7 para problemas de alta prioridad y soporte 24×5 para todos los demás problemas
- Soporte en múltiples zonas horarias.
- Objetivos de resolución definidos
- Soporte extendido de 12 meses para productos en su fin de ciclo de vida
Basic Support
- Adecuado donde hay un pequeño número de trabajadores digitales realizando tareas no críticas o si está experimentando con automatización inteligente
- El soporte se obtiene mediante el autoservicio y no se garantiza un SLA
Como Partner Silver Delivery Provider de Blue Prism ya estamos ofreciendo estas opciones de soporte, las cuales pueden ser adquiridas exclusivamente con Partners Certificados de Blue Prism.
Al igual que cualquier operación dentro de la empresa contar con un soporte para los trabajadores digitales (obra social digital 2.0) es fundamental para asegurar que los mismos estén operativos 24/7.
